Q&A - Kontoverwaltung & Einstellungen

Um Deine Datenschutzerklärung zu aktualisieren, gehe wie folgt vor:

• Klicke auf → Mein Konto → Persönliche Daten / AVV
• Scrolle auf der Seite ganz runter bis zum Absatz → Aktualisiere Deine Datenschutzerklärung und klicke darauf.
• Kopiere den HTML-Text für die Datenschutzerklärung aus dem grau hinterlegten Feld.
• Füge den Text in den HTML-Bereich auf Deiner Webseite ein, wo Du ggf. schon andere Drittanbieter wie Facebook, YouTube, Google etc. aufgeführt hast.
• Optional kannst Du die angebotenen Siegel auf die selbe Weise auf Deiner Webseite einfügen.

Wir zeigen Dir hier, wie Du die aktuelle aber auch die vorherigen Rechnungen zu Deinem KlickTipp-Account einsehen und herunterladen kannst. Beachte bitte, dass Du nur die Rechnungen aus dem jeweiligen Account siehst.

Solltest Du weitere KlickTipp-Accounts besitzen, führe die folgenden Schritte bitte auch in den anderen Accounts durch:

• Klicke auf → Mein Konto auf den Menüpunkt → Mein Abonnement.
• Klicke auf → Rechnung abrufen.
• Klicke auf der folgenden Seite auf den gelben Button → Rechnungen anzeigen.

Es werden alle bisherigen Rechnungen mit Datum und jeweils mit einem Link zum Download angezeigt.

Wenn Du aus irgendeinem Grund keinen Zugang mehr zu Deinem Account hast, zum Beispiel aufgrund einer Kündigung, kannst Du Deine Rechnung in der Bestellbestätigungsmail von Digistore24 finden, die Dir unmittelbar nach dem Kauf Deines Tarifs zugesandt wurde.

Falls Du Diese E-Mail nicht auffinden kannst, zögere nicht, Dich an das Digistore24-Team zu wenden. Du erreichst sie unter der folgenden E-Mail-Adresse: support@digistore24.com.

Bei einer Änderung der Domain müssen unsere Experten einen Teil der Installation erneut durchführen.

Wenn Du die Domain Deines Enterprise-Server ändern möchtest, gehe bitte wie folgt vor:

1. Führe diese Bestellung für eine einmalige Einrichtungsgebühr durch.
2. Fülle das Installations-Formular aus und gib dort im Kommentarfeld, die Bestell-ID ein.
3. Wir werden die Umstellung dann schnellst möglich durchführen und Dich informieren.

Die Anzahl der Enterprise Server hängt von Deinem Enterprise Abonnement ab.

Enterprise 10.000 = 1 Mailserver
Enterprise 15.000 = Bis zu 2 Mailserver
Enterprise 25.000 = Bis zu 3 Mailserver
Enterprise 50.000 = Bis zu 5 Mailserver
Enterprise 100.000 = Bis zu 10 Mailserver

Mehrere Server von einer Domain, sind nur bei einem sehr hohen Versandvolumen (regelmäßig mehr als 1.000.000 E-Mails pro Monat) sinnvoll. Ist das Versandvolumen niedriger, ist ein Server pro Domain die beste Lösung, um eine hohe Zustellraten zu erreichen.

Unsere Techniker prüfen regelmäßig, ob Du weitere Mailserver auf Grund von hohem Versandvolumen benötigst und wir werden Dich proaktiv informieren. Unser Ziel ist es, dass Du mit Hilfe von KlickTipp bestmögliche Zustellraten erreichst.

Die Änderung Deiner Rechnungsadresse erfolgt über unseren Zahlungsanbieter Digistore24.

Um Deine Rechnungsadresse zu aktualisieren, kontaktiere bitte den Support von Digistore24 unter folgender E-Mail-Adresse: support@digistore24.com.

Eine Änderung innerhalb Deines Klicktipp-Kontos hat keinen Einfluss auf Deine Rechnungsadresse, da die Rechnungsstellung weiterhin über Digistore24 erfolgt. Alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit Zahlungen werden direkt über Digistore24 abgewickelt.

Wenn Du den Support kontaktiert hast, erhältst Du automatisch eine E-Mail mit der Info, dass wir Deine Nachricht erhalten haben.

Auf diese E-Mail kannst Du gerne jederzeit Antworten, wenn Du etwas ergänzen möchtest.

Eine Übersicht von Deinen Support Tickets gibt es nicht.

Wir arbeiten bewusst nicht mit Ticketnummern oder Tickets. Uns ist es wichtig, Dich nicht als Nummer oder Ticket, sondern als Mensch zu sehen, mit dem wir eine Konversation führen.

Unsere Nutzungsbedingungen findest Du hier: https://www.klicktipp.com/de/nutzungsbedingungen/

Die Datenschutzerklärung von KlickTipp findest Du unter https://www.klicktipp.com/de/datenschutzerklarung/

Um eine Versandadresse aus Deinem Konto zu löschen, klicke im KlickTipp-Menü auf "Mein Konto > Einstellungen > Versandadressen".

In dem folgenden Dialog werden Dir nun Deine aktuellen Versandadressen aufgelistet. Hinter jeder Adresse findest Du eine Löschen-Aktion, über die Du die Versandadresse entfernen kannst.

In KlickTipp ist jeder Nutzer für seine Daten selbst verantwortlich.

Bitte beachte, dass gelöschte Daten normalerweise nicht wiederhergestellt werden können. Dies umfasst Dateien, Dokumente, Fotos und andere Medien, die aus dem System entfernt wurden. Einmal gelöscht, sind diese Daten in der Regel unwiederbringlich verloren.

Ausnahme für Kontakte:

In Ausnahmefällen können gelöschte Kontakte wiederhergestellt werden. Diese Möglichkeit ist abhängig von spezifischen Bedingungen und Systemkonfigurationen. Solltest Du Kontakte verloren haben, die wiederhergestellt werden müssen, wende Dich bitte an den zuständigen Support oder folge den Anweisungen im Abschnitt „Kontakte wiederherstellen“.

Die einzigen Daten, die KlickTipp ggf. automatisch löscht sind die Löschanfragen der Empfänger - dies ist abhängig von den getroffenen Einstellungen. Über „Tools“ - „Privacy Dashboard“ erreicht man die Einstellungen, wo es die Option "Löschanfragen automatisch bearbeiten“ gibt. Wenn die Checkbox aktiviert wurde dann werden die Daten der Empfänger entsprechend automatisiert gelöscht.

Als Enterprise-Kunde bist Du in der Regel dafür verantwortlich, Deine DNS-Einträge, einschließlich DKIM und DMARC, bei Deinem Domain-Host selbst zu konfigurieren. Wir empfehlen Dir, diese Konfigurationen eigenständig vorzunehmen, um volle Kontrolle und Sicherheit über Deine Domain-Einstellungen zu behalten. Eine Anleitung hierzu findest Du über den Link, der in der Domain-Prüfungsseite von KlickTipp bereitgestellt wird.

Wenn Du Unterstützung benötigst, gibt es mehrere Möglichkeiten:

1. Eigenständige Durchführung: Nutze die bereitgestellte Anleitung und nimm die Einstellungen selbst vor. Dies verschafft Dir die beste Übersicht und Kontrolle über Deine Domain-Einstellungen.
2. Support Deines Hosts: Falls Du Unterstützung bevorzugst, kannst Du den Support Deines Domain-Hosts um Hilfe bitten. Teile ihnen die Anleitung mit, die Du über KlickTipp erhalten hast, damit sie die notwendigen Schritte für Dich durchführen können.
3. Unterstützung durch unseren Support: Sollten die oben genannten Optionen für Dich nicht in Frage kommen, kann unser Support-Team die Einrichtung übernehmen. Dafür benötigen wir allerdings Zugang zu Deinem Hosting-Bereich. Bitte bedenke, dass diese Methode aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht die bevorzugte ist.

Wir verstehen, dass die Einrichtung von DNS-Einträgen, wie DKIM und DMARC, komplex wirken kann. Mit den richtigen Anleitungen und Unterstützungsmöglichkeiten sollte der Prozess jedoch reibungslos verlaufen. Zögere nicht, uns bei weiteren Fragen oder für zusätzliche Unterstützung zu kontaktieren.

Für die Migration selbst ist es notwendig, Unterstützung vom Klick-Tipp-Support-Team zu erhalten. Sie bieten spezielle Hilfestellungen für die Datenmigration an, um sicherzustellen, dass der Prozess so reibungslos und sicher wie möglich verläuft.

In KlickTipp können weitere Zugänge via Unterkonten oder Agenturzugriff eingerichtet werden.

Unterkonten und Agenturzugriffe sind zwei verschiedene Funktionen in KlickTipp, die beide dazu dienen, anderen Personen Zugriff auf bestimmte Teile Deines Kontos zu gewähren. Hier sind die Unterschiede:
Unterkonten: Diese Funktion ermöglicht es Dir, separate Unterkonten innerhalb Deines Hauptkontos zu erstellen. Du kannst die Zugriffsrechte für jedes Unterkonto individuell festlegen. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Du verschiedene Mitarbeiter hast, die in abgetrennten Bereichen von KlickTipp arbeiten sollen.

Agenturzugriff: Mit dieser Funktion kannst Du anderen Personen Zugriff auf Dein KlickTipp-Konto gewähren, ohne ihnen Dein Passwort mitteilen zu müssen. Du kannst die Zugriffsrechte für jeden Benutzer individuell festlegen, z.B. ob sie E-Mails erstellen, Kontakte verwalten oder Kampagnen versenden dürfen. Diese Funktion ist besonders nützlich, wenn Du mit einem Team oder einer Agentur zusammenarbeitest, die bestimmte Aufgaben in Deinem Konto übernehmen soll.

1. Logge Dich in Dein KlickTipp-Konto ein.
2. Klicke auf "Mein Konto" im Hauptmenü oben rechts.
3. Wähle "Benutzerkonto" aus der Dropdown-Liste.
4. Scrolle zum Bereich "Unterkonten".
5. Wähle die Option "Agenturzugriff einrichten" oder "Unterkonto anlegen".
6. Füge die E-Mail-Adresse ein, die Du für die Benutzerregistrierung verwenden möchtest. Diese E-Mail-Adresse kann nicht als zusätzliche Versandadresse in einem anderen Konto genutzt werden.
7. Wähle eine Rolle für Deine Agentur aus.

Die verfügbaren Rollen sind: Administrator (Vollständiger Zugriff), Texter (Kann E-Mails erstellen, aber nicht versenden), E-Mail-Marketing Manager (Kann E-Mails erstellen und versenden), Customer Support (Kann Kontakte suchen und bearbeiten) und API User (Nur API).

Bitte beachte, dass diese Funktionen nur in der Enterprise-Version von KlickTipp zur Verfügung stehen. Wenn Du diese Funktion nutzen möchtest, aber nicht die Enterprise-Version hast, kannst Du ein Upgrade Deines Kontos in Betracht ziehen.

Herzlichen Glückwunsch zu Deinem Kauf von KlickTipp! Direkt nach dem Kauf solltest Du eine E-Mail mit Deinen Zugangsdaten bekommen haben. Diese E-Mail beinhaltet Deinen Benutzernamen und ein temporäres Passwort.

• E-Mail prüfen: Schau bitte zunächst in Deinem Posteingang nach. Es ist möglich, dass die E-Mail mit den Zugangsdaten dort zu finden ist.
• Spam-Ordner kontrollieren: Falls Du im Posteingang nichts findest, wirf bitte einen Blick in Deinen Spam-Ordner. Manchmal landen solche E-Mails versehentlich dort.
• Passwort zurücksetzen: Solltest Du die E-Mail weder im Posteingang noch im Spam-Ordner finden, kannst Du ganz einfach Dein Passwort zurücksetzen. Gehe dazu auf die Login-Seite von KlickTipp (https://app.klicktipp.com/user) und klicke auf „Passwort vergessen“. Anschließend gibst Du die E-Mail-Adresse ein, die Du bei der Registrierung verwendet hast, und folgst den Anweisungen, die Dir per E-Mail zugesendet werden.
• E-Mail-Adresse für den Kauf: Beachte, dass die Zugangsdaten an die E-Mail-Adresse gesendet wurden, mit der Du KlickTipp erworben hast. Stelle sicher, dass Du diese E-Mail-Adresse überprüfst.
• Neues Passwort anfordern: Falls Du keine Zugangsdaten erhalten hast und ein neues Passwort benötigst, kannst Du dieses hier anfordern: https://app.klicktipp.com/user/password.

Was passiert, wenn eine Zahlung nicht funktioniert hat?

Wenn eine Zahlung nicht erfolgreich durchgeführt wurde, wird Dein KlickTipp-Konto nicht sofort deaktiviert. Du erhältst eine Benachrichtigung über die fehlgeschlagene Zahlung und hast die Möglichkeit, die Zahlungsinformationen zu aktualisieren oder die Zahlung erneut durchzuführen. Sollte die Zahlung weiterhin ausstehen, kann es zu Einschränkungen in der Nutzung Deines KlickTipp-Kontos kommen. Es ist wichtig, dass Du in solchen Fällen schnell handelst, um eine vollständige Deaktivierung Deines Kontos zu vermeiden.

Was sollte ich tun, wenn ich die Benachrichtigung über eine fehlgeschlagene Zahlung nicht gesehen habe?

Kunden erhalten Benachrichtigungen zu fehlgeschlagenen Zahlungen an ihre hinterlegte E-Mail-Adresse von Digistore24. Es kann vorkommen, dass diese Benachrichtigungen übersehen werden oder im Spam-Ordner landen. Überprüfe daher regelmäßig Dein E-Mail-Postfach und den Spam-Ordner, insbesondere wenn Du eine Zahlung erwartest. Stelle sicher, dass Deine hinterlegte E-Mail-Adresse korrekt ist, um wichtige Benachrichtigungen zu erhalten.

Was passiert mit meinen Kampagnen, wenn mein Konto gesperrt wird?

Wenn Dein Benutzerkonto gesperrt wird, z.B. wegen eines Zahlungsausfalls, werden Deine Kampagnen pausiert. Diese Kampagnen laufen automatisch weiter, sobald Dein Benutzerkonto wieder aktiviert wird. Deine Kontakte fahren mit den Kampagnen genau dort fort, wo sie sich zuletzt befunden haben, als diese pausiert wurden.

Wie kann ich vermeiden, dass mein Konto gesperrt wird?

Um eine Sperre Deines Kontos zu vermeiden, ist es wichtig, dass Du schnell auf Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zahlungen reagierst. Aktualisiere Deine Zahlungsinformationen oder führe die Zahlung erneut durch, sobald Du eine entsprechende Benachrichtigung erhältst. Solltest Du Probleme mit der Zahlung haben, wende Dich bitte direkt an den Support von Digistore24 unter support@digistore24.com.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen zu Zahlungen habe?

Alle Zahlungsangelegenheiten werden über unseren Zahlungsanbieter Digistore24 abgewickelt. Bei Fragen oder Problemen mit der Zahlung wende Dich bitte direkt an den Support von Digistore24 unter support@digistore24.com. Sie sind am besten in der Lage, Dir bei allen Fragen rund um Zahlungen zu helfen.

Wie kann ich meine Postanschrift in meinem Konto aktualisieren?

Um Deine Postanschrift zu aktualisieren, gehe bitte zu „Mein Konto -> Persönliche Daten / AVV“. Dort kannst Du Deine Adressdaten ändern und Deine AVV aktualisieren.

Hat die Änderung meiner Adresse im Konto Einfluss auf meine Rechnungsadresse?

Nein, eine Änderung innerhalb Deines Klicktipp-Kontos hat keinen Einfluss auf Deine Rechnungsadresse. Die Rechnungsstellung erfolgt über Digistore24, und Änderungen müssen direkt dort vorgenommen werden.

Wie kann ich meine Rechnungsadresse bei Digistore24 ändern?

Um Deine Rechnungsadresse bei Digistore24 zu ändern, kontaktiere bitte den Support unter support@digistore24.com. Es ist wichtig, dass Du Deine Bestellnummer in der Anfrage angibst, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

Was sollte ich bei der Kontaktaufnahme mit dem Digistore24-Support beachten?

Bitte stelle sicher, dass Du Deine Bestellnummer bereithältst, wenn Du Dich an den Digistore24-Support wendest. Dies hilft dem Support-Team, Deine Anfrage effizient zu bearbeiten und Deine Rechnungsadresse schnell zu aktualisieren.

Kann ich meine Postanschrift und Rechnungsadresse gleichzeitig ändern?

Du kannst Deine Postanschrift in Deinem Klicktipp-Konto aktualisieren. Für die Änderung der Rechnungsadresse musst Du jedoch separat den Support von Digistore24 kontaktieren. Es ist also ein zweistufiger Prozess.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?

Wenn Du weitere Fragen hast oder Unterstützung benötigst, kannst Du Dich jederzeit an den Support von Klicktipp oder Digistore24 wenden. Beide Teams sind bereit, Dir bei Deinen Anliegen zu helfen.

Ja, wir gewähren Dir gerne einen Rabatt. Dieser ist allerdings an bestimmte Bedingungen geknüpft. Um in den Genuss eines Rabatts zu kommen, ist es notwendig, dass Du Dich für eine jährliche oder 2-jährliche Zahlweise entscheidest. So unterstützen wir Dich darin, langfristig zu planen und gleichzeitig zu sparen. Weitere Details und Informationen zu unseren Preismodellen findest Du hier: (https://www.klicktipp.com/de/preise/).

Du kannst Deine Zahlungsweise aktualisieren indem Du Dein Abonnement verwaltest. Öffne hierzu "Mein Konto" und klicke auf "Mein Abonnement" - anschließend kannst Du die entsprechende Einstellung zum Ändern Deines Zahlungswegs einsehen.

Wir empfehlen Agenturen, die für KlickTipp Kunden tätig sind mit einem eigenen Konto mit aktivem Abonnement zu arbeiten und die Vorteile von KlickTipp zu nutzen. Es ist jedoch keine Voraussetzung, um als Agentur tätig zu sein.

Um als Agentur auf die Konten Deiner Kunden auf KlickTipp zuzugreifen, benötigt man kein aktives Abonnement bei KlickTipp. Diesen Zugriff kannst Du über ein Partnerkonto konfigurieren, so dass Du schnell und unkompliziert zwischen beliebig vielen Kundenkonten wechseln kannst, ohne sich jeweils mit den Zugangsdaten des Kunden in dessen Konto einloggen zu müssen.  Die Voraussetzung dafür ist lediglich, dass Dein  Kunde über ein Enterprise-Konto verfügt.

Ein Agenturkonto ist technisch gesehen ein kostenloser Partner Account. Diesen muss man zunächst anlegen, die Vorgehensweise ist dabei die selbe wie die Anmeldung zum Affiliate-Programm von KlickTipp. Der Weg führt Dich dabei aus technischen Gründen ebenso zu Digistore24, wo Du eine neue Digistore24-ID mit einer neuen E-Mail-Adresse erstellen musst.

Um eine zweite Versandadresse in Deinem KlickTipp-Konto einzurichten, folge bitte diesen Schritten:

1. Gehe zu „Mein Konto“ oben rechts im KlickTipp-Menü.
2. Wähle „Einstellungen“ aus dem Dropdown-Menü.
3. Klicke auf „Versandadressen“.
4. Hier kannst Du eine neue Versandadresse hinzufügen, indem Du auf die Option zum Hinzufügen einer neuen Adresse klickst.
5. Klicke den Link in der Bestätigungs-E-Mail, die Dir zugesendet wurde.

Wichtiger Hinweis: Um eine zweite Versandadresse einzurichten, muss diese ebenfalls über DKIM verifiziert sein. Freemail-Adressen werden nicht akzeptiert, da sie nicht die notwendigen Authentifizierungsverfahren wie DKIM unterstützen. Eine E-Mail-Adresse, die auf ...@email.de endet, ist zum Beispiel eine Freemail-Adresse und kann daher nicht als weitere Versandadresse verwendet werden. Du kannst jedoch eine andere E-Mail-Adresse als zusätzliche Versandadresse einrichten.